جمع‌آوری نظرات مشتریان — ارزان‌ترین کانال فروشی که وجود دارد
نظرات، در نتایج جست‌وجوی محلی تعیین‌کننده‌ی کلیک هستند. چطور نظام‌مند نظر بگیرید بدون اینکه سمج به‌نظر برسید و چطور به انتقاد درست پاسخ دهید.
بین دو ارائه‌دهنده با پیشنهاد مشابه، به‌ندرت قیمت تعیین‌کننده است. آنچه تعیین می‌کند این است که کدام‌یک می‌تواند تجربه‌اش را قابل‌مشاهده نشان دهد. در نتایج جست‌وجوی محلی، نظرات دقیقاً همان مدرک‌اند — و رایگان.
چرا نظرات دو برابر اثر دارند
روی آدم‌ها اثر می‌گذارند، چون کمتر کسی ارائه‌دهنده‌ای بدون بازخورد را انتخاب می‌کند وقتی کنارش یکی با بیست نظر ایستاده. و روی گوگل اثر می‌گذارند، چون تعداد، تازگی و متن نظرات همگی در رتبه‌بندی محلی نقش دارند.
بهترین زمان درخواست نظر، همان لحظه‌ای است که مشتری راضی است. نه سه هفته بعد.
چطور نظام‌مند نظر بگیرید
- بلافاصله پس از اتمام کار بپرسید. نه یک وقتی، بلکه درست بعد از اینکه چیزی خوب پیش رفت. آمادگی در آن لحظه بیشترین است.
- مسیر را به یک کلیک کوتاه کنید. لینک مستقیم فرم نظر را بفرستید. هر مرحله‌ی اضافه، نرخ پاسخ را نصف می‌کند.
- شخصی بپرسید، نه خودکار. یک پیام کوتاه از یک انسان، اثری متفاوت از ایمیل انبوه دارد.
- پیوسته به‌جای موجی. بیست نظر در یک روز غیرطبیعی به‌نظر می‌رسد. دو نظر در ماه در طول یک سال، واقعی به‌نظر می‌رسد و پروفایل را به‌روز نگه می‌دارد.
پاسخ درست به انتقاد
یک نظر منفی مشکل نیست، تا وقتی پاسخ درست باشد. واقع‌بین بمانید، توجیه نکنید، درباره‌ی جزئیات در فضای عمومی بحث نکنید. یک جمله درک، یک جمله درباره‌ی راه‌حل، و پیشنهاد حل مستقیم موضوع. کسی که این‌طور پاسخ می‌دهد، اغلب اعتماد بیشتری از نظرات مثبت کنارش جلب می‌کند.
کاری که مطلقاً نباید بکنید: خریدن نظر. گوگل الگوها را با دقت تشخیص می‌دهد و آسیبش به‌مراتب بیشتر از اثر کوتاه‌مدتش است.
اگر می‌خواهید بدانید پروفایل شما نسبت به رقبا در دوسلدورف کجا ایستاده، خوشحال می‌شویم با هم نگاهی بیندازیم.
آماده‌اید درباره‌ی پروژه‌تون صحبت کنیم؟
بدون هیچ تعهدی برامون بنویسید — در کمتر از ۲۴ ساعت پاسخ می‌دیم.