Onlineshop starten — was vor der Technik geklärt sein sollte

Die meisten Gespräche über einen neuen Onlineshop beginnen mit der Frage, welches System das beste ist. Das ist selten die Frage, an der ein Shop später scheitert.

Was vorher geklärt sein sollte

Wie kommt die Ware zum Kunden? Versandkosten, Verpackung, Gewichtsklassen, Auslandslieferung. Diese Zahlen entscheiden über Ihre Marge, und sie lassen sich nachträglich nur schwer korrigieren, ohne Kunden zu verärgern.

Was passiert bei Rücksendungen? Im Onlinehandel gibt es ein gesetzliches Widerrufsrecht. Wer nicht vorher überlegt hat, wer die Rücksendung bearbeitet und was mit geöffneter Ware passiert, hat später ein Problem im Tagesgeschäft.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an? Jede zusätzliche Zahlungsart kostet Gebühren, aber fehlende Zahlungsarten kosten Bestellungen. In Deutschland brechen viele Käufe ab, wenn Rechnungskauf oder PayPal fehlen.

Erst danach kommt die Technik

Wenn diese Punkte stehen, ergibt sich die Systemfrage fast von selbst. Zwanzig Produkte ohne Varianten stellen andere Anforderungen als tausend Artikel mit Größen, Farben und Lagerbestand.

Was in jedem Fall gebraucht wird: rechtssichere Pflichtangaben, eine funktionierende Suche, ein kurzer Bestellprozess und eine Ansicht, die auf dem Handy funktioniert. Der größte Teil der Bestellungen kommt heute vom Telefon.

Der realistische Einstieg

Klein anfangen mit den Produkten, die sich sicher verkaufen. Erweitern, wenn die Abläufe eingespielt sind. Ein Shop mit dreißig gepflegten Artikeln funktioniert besser als einer mit dreihundert, bei denen die Hälfte veraltet ist.

Wenn Sie über einen Shop nachdenken, gehen wir diese Punkte gerne einmal unverbindlich mit Ihnen durch.