Online-Terminbuchung — der Kunde, der abends um elf bucht

Ein großer Teil der Termine wird außerhalb Ihrer Geschäftszeiten gesucht. Abends nach der Arbeit, am Wochenende, in der Pause. Wer dann anruft, hört nichts, und wer nichts hört, ruft oft beim nächsten Anbieter an.

Was eine Buchungsseite tatsächlich löst

Sie nimmt Anfragen an, wenn Sie nicht da sind, und sie beendet das Hin und Her. Statt drei Nachrichten mit Terminvorschlägen sieht der Kunde die freien Zeiten und wählt eine aus. Für beide Seiten ist das weniger Arbeit.

Worauf Sie bei der Einrichtung achten sollten

• Nur echte freie Zeiten anzeigen. Ein System, das an Ihrem Kalender vorbei bucht, erzeugt mehr Arbeit als es spart. Die Verbindung zum eigenen Kalender ist Pflicht, nicht Zusatz.
• Pufferzeiten einbauen. Fahrtzeit, Vorbereitung, Nachbereitung. Sonst stehen zwei Termine direkt hintereinander an zwei verschiedenen Orten.
• So wenig Felder wie möglich. Name, Kontakt, Anliegen. Alles Weitere klären Sie im Termin.
• Bestätigung und Erinnerung automatisch. Eine Erinnerung am Vortag reduziert nicht erschienene Termine spürbar.
• Absagen einfach machen. Wer bequem absagen kann, sagt ab, statt einfach nicht zu kommen. Der Platz wird wieder frei.

Der Datenschutzteil

Ein Buchungssystem verarbeitet personenbezogene Daten. Achten Sie auf einen Anbieter mit Servern in Europa und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab. Der Hinweis in der Datenschutzerklärung gehört ebenfalls dazu.

Wann es sich nicht lohnt

Wenn jeder Auftrag ein individuelles Gespräch braucht, bevor überhaupt ein Termin sinnvoll ist, bringt eine Buchungsseite wenig. Dann ist ein gut gebautes Kontaktformular der bessere Weg.

Wenn Sie unsicher sind, ob das zu Ihrem Ablauf passt, schauen wir uns gerne an, wie Ihre Termine heute zustande kommen.