Jedes Pflichtfeld kostet Sie Anfragen

Kontaktformulare werden meistens aus der Sicht des Empfängers gebaut. Man möchte gleich alles wissen, um die Anfrage einschätzen zu können. Für den Besucher entsteht dadurch eine Hürde, die mit jedem Feld höher wird.

Die Rechnung, die dahintersteht

Jedes zusätzliche Pflichtfeld kostet einen Teil der Anfragen. Ein Formular mit zehn Feldern liefert weniger, aber ausführlichere Anfragen. Eines mit drei Feldern liefert mehr, dafür knappere. Die Frage ist, was Ihnen fehlt: Informationen oder Kunden.

Was fast immer gestrichen werden kann

• Die Anrede als Pflichtfeld. Sie brauchen sie für die Antwort nicht zwingend, und sie zwingt zu einer Einordnung, die nicht jeder treffen will.
• Telefonnummer als Pflicht. Wer angerufen werden möchte, trägt sie freiwillig ein. Als Pflichtfeld schreckt sie zuverlässig ab.
• Firmenname, Adresse, Branche. Alles, was Sie im Gespräch in zehn Sekunden erfahren.
• Das Feld für die Budgetangabe. Die meisten wissen es nicht und brechen genau dort ab.

Was tatsächlich hineingehört

Name, eine Kontaktmöglichkeit, und ein freies Feld für das Anliegen. Alles Weitere freiwillig und klar als freiwillig gekennzeichnet.

Die Punkte, die technisch oft fehlen

• Eine sichtbare Bestätigung nach dem Absenden. Ohne sie weiß niemand, ob die Nachricht angekommen ist. Viele schicken sie ein zweites Mal ab, andere gehen davon aus, dass nichts funktioniert hat.
• Eine Fehlermeldung, die den Fehler benennt. „Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben“ hilft niemandem.
• Ein Schutz gegen Spam, der den Nutzer nicht bestraft. Ein verstecktes Feld, das nur Maschinen ausfüllen, funktioniert ohne Klickaufgabe.
• Ein Test von Ihnen selbst, monatlich. Formulare fallen still aus, und niemand merkt es wochenlang.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Besucher kommen, aber keine Anfragen ankommen, schauen wir uns Ihr Formular gerne einmal an.